BA testează „Klara”, o asistență vocală pentru serviciul telefonic
Bundesagentur für Arbeit a început să introducă treptat o asistență vocală bazată pe inteligență artificială pentru apelurile către Agentur für Arbeit. Schimbarea privește serviciul telefonic; deciziile cu efect juridic rămân la angajații BA.
Program-pilot început la 22 septembrie 2026 · funcții extinse doar în patru landuri
Ce se întâmplă în toată Germania
„Klara” îi întâmpină pe apelanți, explică prelucrarea datelor și poate solicita elemente de identificare precum numărul de client și codul poștal. Introducerea la nivel național a început la 22 septembrie 2026.
Unde răspunde deja la întrebări
Răspunsurile automate pentru anumite solicitări standard, de exemplu informații generale despre Arbeitslosengeld, sunt testate în Hessen, Baden-Württemberg, Rheinland-Pfalz și Saarland. NRW nu face parte din această etapă. Întrebările complexe sunt transferate personalului din Service Center, împreună cu datele deja comunicate.
Ce nu face sistemul
Asistența vocală nu ia decizii juridice privind cererile sau prestațiile. BA anunță funcții personalizate pentru etape ulterioare, dar acestea nu trebuie tratate ca disponibile deja peste tot.
Informație generală, verificată la data publicării. Situația individuală și regulile instituției competente pot necesita documente sau pași suplimentari.