A BA „Klara” néven hangalapú asszisztenst tesztel a telefonos ügyfélszolgálaton
A Bundesagentur für Arbeit fokozatosan mesterséges intelligencián alapuló hangasszisztenst vezet be az Agentur für Arbeit irodáihoz érkező hívásoknál. A változás a telefonos ügyfélszolgálatot érinti; a jogilag kötelező döntéseket továbbra is a BA munkatársai hozzák meg.
A kísérleti program 2026. szeptember 22-én indult · kibővített funkciók egyelőre csak négy tartományban
Mi történik egész Németországban?
„Klara” fogadja a hívókat, tájékoztat az adatkezelésről, és olyan azonosító adatokat kérhet, mint az ügyfélszám és az irányítószám. Az országos bevezető szakasz 2026. szeptember 22-én kezdődött.
Hol válaszol már kérdésekre?
A kiválasztott szokásos kérdésekre — például a munkanélküli-ellátással kapcsolatos általános tájékoztatásra — Hessenben, Baden-Württembergben, Rheinland-Pfalzban és Saarlandban tesztelik az automatikus válaszokat. NRW még nem része ennek a szakasznak. Az összetettebb kérdéseket a már megadott adatokkal együtt továbbítják a Service Center munkatársainak.
Miről nem dönt a rendszer?
A hangasszisztens nem hoz jogilag kötelező döntést kérelmekről vagy ellátásokról. A BA későbbi szakaszokra személyre szabott funkciókat jelentett be, ezért ezek még nem tekinthetők mindenhol elérhetőnek.
Általános tájékoztatás a közzététel időpontjában rendelkezésre álló információk alapján. Az egyéni helyzet és az illetékes intézmény szabályai további iratokat vagy lépéseket tehetnek szükségessé.